作者：周展、钱春红 来源：中国汽车网

　　[中国汽车网讯]在经历了井喷、冰点、回暖之后，国内车市正渐渐变得成熟，消费者的购车理念也渐趋于理性，他们的目光已由单纯的购车转向了售后服务。
市场决定一切，因此，从年初起众知名汽车厂商都不约而同地把服务作为06策略的第一战场。

　　竞争的新阶段——后市场

　　前些时日，东风日产乘用车公司副总经理任勇在接受媒体采访时说： “我们要用超越、创新来做我们的事情，来不断地面对新的市场。”这里所谈到的“新的市场”，其实就是包括了维修、保养、服务、二手车等诸多环节的汽车后市场。两年品牌、外观、性能、价格的残酷竞争，让所有汽车厂商意识到后市场的种种环节才是品牌差异性的真正体现。

　　基于这种认识，奔驰在其所辖的4S店里推出了星辉服务；奥迪提供了针对A6的 “恒久关爱”数项免费检测；丰田更别出心裁地整出了一个3A体验诉求点；至于上海通用则展开了网络别克关怀。近日，东风日产也以一支生力军“跳入”这滚滚大潮中。

　　据了解，东风日产将从3月10月期间在北京，上海，广州，深圳4个城市首先对天籁车主开展车主尊贵服务试点，并经过以上城市各专营店的自愿报名，将服务网点拓展到20个。和其他汽车品牌全国同步启动服务项目的形式不同，东风日产此举对提供服务的主体——4S店有着更高的要求，单次一项，已经可以看出东风日产在服务竞争上的主见，就如同其去年推出的天籁和TIIDA时，在产品理念的差异化诠释，已经可以预见在今年的高端车市场，一场关于后市场的竞争在所难免。

　　服务的新方向——人性化

　　如果说新车销售市场偏重的是技术和设计硬件，那么在后市场则更强调如何体会车主心理。无论是奔驰的星辉服务，还是通用的别克关怀，强调的中心词都是“用户”两个字，而东风日产的天籁项目又增加了“尊贵”的前缀。在查看天籁尊贵服务的具体项目时，笔者发现有这么贴心的一条：针对工作繁忙、无时间进行车辆维护保养的车主，可利用他们出差或旅行的时间，为其提供车辆的维护和保管。

　　销售的新动力——针对性

　　今年年初，上海地区推出了放宽小排量、限制环保不达标车型的汽车政策，吸引来各品牌车商的强烈关注，更是将汽车后市场推到了前沿阵地。推出针对性的二手车政策一下子成为厂商争夺上海上半年市场的关键。由此，上海大众推出了“绿色通道”的二手车置换业务，上海本土经销商永达汽车承诺换车补贴，其他经销商也纷纷跟进。此时沪上的汽车后市场，已经成为了新车市的增长点。东风日产也针对性的推出了自己的二手车置换业务，TIIDA和天籁首当其冲，成为了置换的热门车型。

　　据悉，这次活动将以“3-15”消费者权益保护日为节点开始，持续到10月初，刚好贴合了上海地区对环保不达标车辆的宽限期，充分体现了东风日产政策指定的针对性。在此期间，东风日产将为置换新车的用户提供价值7000—11000元的首年车险，并赠送成交礼，尤其值得称道的是，东风日产还在这次二手车置换中，提出了“透明置换”的概念，让用户拥有知情权，同样也是“尊贵”的体现之一。（本次活动除了体现置换成功送全车险外，还以“五心级的置换”服务为亮点，五心内容为：好礼开心，好心称心，估价放心，服务安心，过程省心）

　　以东风日产等厂商为代表的国内汽车厂商，正日益把后市场作为新的空间去寻求发展，相信随着国内车市的日趋成熟，这种服务后市场会变得越来越人性化，竞争也会越来越激烈，但有一点可以肯定，那就是无论如何，这对于国内的消费者和中国的汽车产业来说绝对是一件好事。