“满意在贵州”三年满意度达到90%以上

　　3月19日，全省旅游行业贯彻落实公民道德建设工程“满意在贵州”动员大会在贵阳召开。省委副书记王富玉出席会议并讲话。

　　王富玉指出，全省旅游行业要通过开展“满意在贵州”主题活动，全面提升服务质量和管理水平，树立起“多彩贵州”良好的旅游目的地形象，促进全省旅游业又好又快发展。

　　王富玉要求，要通过开展“满意在贵州”主题活动，使旅游卫生环境明显改善、旅游服务水平明显提高、旅游诚信服务体系明显完善。要与“整脏治乱”专项行动相结合，以治理旅游景区“脏乱差”为重点，加强景区及周边环境的绿化、净化、美化，创造环境优美、卫生整洁的旅游环境。根据“领导责任落实，创建工作扎实，资源保护完好，基础设施完善，服务管理规范，环境整洁优美，游客普遍满意”的基本标准，从游客最不满意的地方入手，创新服务方式，提高服务质量，创造良好的旅游服务环境，打造行业认可、游客满意、享誉国内外的“满意在贵州”旅游服务品牌。要坚持把诚信建设作为开展“满意在贵州”主题活动重要内容贯穿始终，建立健全诚信服务体系，完善诚信服务功能。

　　王富玉强调，要通过开展“满意在贵州”主题活动，使旅游标准化建设步伐明显加快、旅游人才队伍明显壮大、旅游安全工作明显加强。要参照本行业的各类标准，细化我省的旅游服务标准。要建立旅游培训长效机制，促进培训工作的制度化、系统化、专业化，努力培养一大批适应旅游业发展需求的高素质人才。要广泛开展岗位练兵、技术比武活动，通过各类技能大赛，造就一支训练有素、技能过硬的优秀旅游人才队伍。各级、各部门要进一步强化安全意识，认真抓好旅游交通安全、旅游治安安全、旅游项目安全和饮食卫生安全，真正使游客“安全在贵州”。

　　王富玉在讲话中指出，旅游行业作为服务业的龙头和窗口行业，是开展公民道德建设工程“满意在贵州”主题活动的重点。要按照“一年重点突破，两年延伸辐射，三年全面推进”总体部署，用3年左右时间，实现旅游基础设施和接待设施档次明显提高，城市旅游功能进一步完善，市场环境和旅游秩序进一步优化，全省旅游整体接待水平和服务质量迈上一个新台阶的目标，在“满意在贵州”主题活动中作表率、走前列。

　　会上，颁布了《全省旅游行业贯彻落实公民道德建设工程-“满意在贵州”主题活动的实施意见》，贵州省旅游业将以树立“满意在贵州”的形象为出发点，不断规范行业服务行为，深化行业服务内容，拓展行业服务空间，力争用3年时间，使“满意在贵州”服务理念深入人心，使游客满意度达到90%以上。

来源：金黔在线