――武隆县四项措施预防医患纠纷

近年来，医患纠纷发生率呈上升趋势，有的地方甚至严重危及到医务人员的人身安全，医患矛盾突出，医患关系恶化，对社会和谐稳定产生了极为不利的影响。为防患于未然，规避医疗风险，从源头上减少医患纠纷的发生，促进医患和谐，武隆县着力采取四项措施积极构建预防医患纠纷工作机制。
一是明晰责任。在各医院成立预防和化解医患纠纷工作领导小组，由院长负总责，业务副院长具体指导，医务科、行政办、护理部等职能科室具体运作。同时，县卫生局经过调研后制定了《预防和化解医患纠纷工作责任分解方案》，将具体责任细化分解到科室及负责人，形成卫生局与医院、医院与科室、科室与医务人员的多层次责任分担体系，层层强化责任意识，积极筑牢防范医患纠纷的思想防线。
二是优化运行。实施医院领导科室蹲点制度，对科室及医务人员工作不足当场提出整改意见，并督促整改落实。实施定期研究医疗质量工作制度，定期召开医疗质量研究分析专题会，研究部署医疗质量安全和持续改进的问题。向医务人员及患者发放《预防和化解医患纠纷工作意见调查表》，征求医患关系直接当事人的意见和建议，认真进行梳理汇总，及时采取有效应对措施，并把该项工作作为医疗服务质量管理和考核的重要内容之一。
三是联动质控。严格实施急诊、门诊、住院医师“首诊负责制”，明确首诊科室作为患者的第一责任科室，首诊科室医师作为第一责任医师，提出诊断和处理意见，并对患者的检查、诊断、治疗、转科和转院工作负责到底。实行“三级医师负责制”，逐级负责，逐级请示，即科主任对主治医师、主治医师对住院医师在查房、手术、急诊、值班抢救、解决疑难、医疗文书、质量管理等多方面的诊疗工作负责。
四是规范流程。规范窗口服务流程和护理服务流程，明确每个环节服务要求，出台《卫生服务十条承诺》、《卫生服务十条禁令》和《医务人员星级用语规范》等规范性举措，倡导使用文明用语和禁用禁忌不文明用语，进一步规范服务行为，并建立医疗服务投诉管理处置机制，最大限度保证患者从入院到出院每个环节均享受到规范化服务。
通过实施以上四项措施，该县医务人员医疗风险防范意识进一步增强，医院管理、运行及服务更加规范，医疗质量稳步提升，医患纠纷的发生得到有效控制。上半年，该县医患纠纷总量共16起，同比下降近30%，群众对医疗卫生服务的认可度、满意度均明显提高。