张钧：一般都会爱问我这方面的事情，因为我喜欢预测。因为年初我预测家装年内涨30%，结果涨了比30%只多不少。再一个关于明年的价格走势，我认为稳中略有降。第一个，组成我们家装主材类的东西，受原材料的影响，比如石油降了，化工产品就降了。陶瓷类的，也降了。第二个，辅材类的，和家装合同类的，我觉得降得很少，持平或者是微降。原因是什么呢？我们这种公司的管理是到位的，劳动力现在是没有降的，甚至于是微涨。其他的，涉及到一些辅料略有降低，公司管理费用也不会降。只有辅料占的比例很低，所以我觉得是稳中略有降，但是主材会有一定的降幅。石油已经到43块钱一桶了，从147降下来的。
主持人：其实中国的消费者对价格是特别关注的。对于网销也是特别关注，我们做过调查，经常选择网销的人，都是生活中比较抠的人，现在流行抠门小。现在网上推崇一个活动是100元活一周。在经济危机的时候，老百姓还在想着叫“抠门装修”。现在很多的装饰公司，包括卖场也在做网销，峰格汇推出来以后，会不会考虑把电子商务也顺便做起来。
张钧：网销分两种方式，一种是公司介入到销售前端，做一些积极品牌推广，让消费者过来看。还有一种方式是传统意义的理解，就是建立一个网站，把产品罗列到上面销售。第二种是有点问题的，第一个需要强大的后台。还有，没听说哪个公司网上销售做得特好，实体店也销售得很好，因为网上的价格是对实体店的一个摧毁。所以我们注意到国美和苏宁的网销做得很差，他一个是觉得这个必须要有，但是又不能做大，会导致价格的混乱。比如那个后台，像你们新浪的这么大的后台，一般人建不了。所以，我觉得纯靠网站销售，这个一般行不通。前端呢，我们一般都在做，我们有业务员发帖子跟客户沟通，通过一些活动召集网友，进行推广。
主持人：我也看过很多网上的帖子，包括很多的消费者投诉无门，在我们峰格汇的服务是不是也有一些升级？
张钧：原来一个消费者面对的出口很多，找设计师，找项目经理，找主材员，找工程部经理。我们峰格汇改变的尽量做到一个口，现在是两个口，我们逐步要做到一个口。客户应该有一个出口，一个客户端反应全面的问题。第一个信息采集直接，第二个可以站在一个系统上看到问题。这个恰恰是我说的第六个门槛，就信息化。原来我们也很清楚，客户也很苦恼，一会儿他给我打电话，一会儿另一个部门又给我打电话，不知道听谁的，很苦恼。这是一个老生常谈。
主持人：由于时间的关系，我们的访谈就到这儿。其实访谈的话题就是消费，通过消费者的角度跟张总进行面对面的沟通。最后按照惯例，可以给张总一个推介峰格汇的机会。
张钧：我觉得峰格汇家居一定会秉承业之峰装饰的诉求，送能让你的家与众不同，我们峰格汇与业之峰一起努力，为消费者做一个更完美的家。
主持人：谢谢！
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