今年以来，大渡口区物价局充分利用12358价格举报服务热线，切实加强价格举报办理工作，确保了群众举报问题得到及时解决。

一、严格答复要求，确保12358价格举报办理及时。区物价局要求一般的价格举报必须在5个工作日内答复，对市价格举报中心交办件必须在15个工作日内答复。对情况较为复杂，不能按时反馈办理结果的经局领导同意后，须及时向举报人作好解释工作，在一个月内必须进行答复。今年1至8月，共接到12358价格举报37件，均在5个工作日内答复完毕。

二、落实督促检查，确保12358价格举报办理质量。按照《重庆市受理12358价格举报电话工作制度》、《重庆市价格举报中心工作人员守则》的有关规定，局领导定期对12358价格举报办理情况进行督促检查，主要检查办理情况是否与举报人联系沟通、办理结果是否落实、举报人是否满意等，对回复与实际处理情况不一致的给予批评，杜绝弄虚作假现象发生。通过有力的督促检查，促使今年以来办理12358价格举报群众满意率达到95%以上。

三、强化制度管理，确保12358价格举报办理规范。今年以来，区物价局逐步修订和完善了《价格举报文书档案管理制度》、《价格举报首问负责制度》、《价格举报值班工作职责》以及价格举报工作程序和工作纪律等规章制度，进一步规范了12358价格举报电话24小时值班工作，畅通了群众对价格违法行为的举报渠道，促进了价格举报办理工作再上新台阶。