市民刘女士反映：11月30日，我通过国航官网，预订了一张2009年1月3日北京飞重庆的机票，并于当天通过电子银行支付燃油费150元。根据燃油费下调的规定，应该退我110元燃油费，但是国航工作人员却拒绝退费。我所乘坐的航班发生燃油费的时间在下调标准规定时间之后，为什么不能退费？

    回复一：国家发改委价格举报中心工作人员说，12月19日，国家发展改革委、中国民用航空总局下达的《关于降低国内航线旅客运输燃油附加收取标准的通知》，根据通知规定，燃油费下调标准自2008年12月25日起执行，并以出票时间为准。也就是说，旅客需要在12月25日后付款订票才可享受到这项下调优惠。

    回复二：国航客服工作人员解释，“出票时间”是旅客通过各种支付手段，支付机票费用时的日期。该工作人员说，在未收到有关调整文件之前，将严格“以出票时间为准”，暂不退还此类燃油费。

京华时报