——合川区价检部门处理商品住房“一价清”问题集访的体会
2008年9月以来,合川区发生了多起购房业主投诉房地产经营企业违反重庆市物价局《关于实行商品住房销售价格“一价清”制度的通知》(渝价〔2006〕753号文件,以下简称“一价清”制度)的规定,收取代收费(即“五通费”)的集访事件。经调查,涉及新华·书香世家等13个小区,购房业主2100余户,要求退费总额1500余万元。在区委、区政府的正确领导下,区物价部门坚持“保稳定、保平安、促和谐”的原则,依法履行职责,与相关部门通力合作,已退费540余万元,业主基本满意息访结诉。主要有以下几点体会:
一、 立足于早,快速制定措施,确保工作顺利开展
“五通费”问题涉及面广、情况复杂,处理不慎极易影响社会稳定,区物价部门高度重视,迅速反应,建立了领导牵头,检查所具体负责的工作制度。召开专题会议,及时发动各相关部门、街道统一认识,研究政策,布置任务,密切协作,加强部门联动性。
二、 着眼于实,依法行政保稳定
(一) 落实专人负责,发挥12358窗口作用。
区价检部门坚持把切实解决问题作为工作的出发点和落脚点,急群众所急,落实专人负责接待来访群众,有针对性的进行解答释疑。充分发挥12358投诉电话的作用,畅通诉求渠道,全力以赴做好信访接待及维稳工作。目前,共接待来电来访群众上千人次。
(二)加强沟通,充分明确政策界限,统一处理意见。
根据“五通费”问题的特殊性和多样性,区价检部门一是全面细致地分析情况,按照各楼盘的具体情况,充当沟通桥梁,帮助业主和房地产经营企业加深了解,共同寻找妥善解决问题的办法。二是多次与重庆市物价局相关处室、区法制办、区法院相关人员进行沟通,研究政策,明确界限,统一意见,制定检查处理方案。
(三)加大宣传力度,引导群众依法依规办事。
区价检部门按照《价格违法行为举报规定》采取多种形式宣传“一价清”制度有关规定,引导购房业主通过法律程序解决纠纷,维护自身合法权益。一是及时将有关价格政策公布上墙,方便上访群众了解。二是通过新闻媒体和区政府公众信息网,采取答记者问的形式,对“一价清”制度的有关规定进行了详细的解答。三是主动出击,宣传到户。多次组织价检工作人员到所涉小区和房地产经营企业宣传有关政策规定。四是面对突发事件做到迅速出击、及时到位,维护社会稳定。2008年10月29日书香世家小区部分业主扬言冲击区房交会会场,11月7日又拉着横幅标语聚集到开发公司项目部,要求退还“五通费”,还有重庆电视台630栏目记者到场采访,区物价部门领导率领价检工作人员第一时间赶到现场进行调解,避免了事态的恶化。
(四)依法行政,双管齐下,履行价检部门监管职责。
一是根据《中华人民共和国价格法》、《关于价格监督检查提醒告诫办法》等相关法律法规及政策规定,分别于
三、 着手于细,重点突破,扩大成果
区价检部门集中优势力量,首先对问题较大、矛盾较突出的小区,予以重点突破,以点带面,推动整个工作的开展。如对书家世家小区的处理结果,直接影响了其他尚在观望的开发企业,促使其从思想上认识到自己的违规行为,从行动上采取切实措施予以妥善解决问题。
合川区价检部门为全面落实科学发展观,充分发挥12358价格举报电话作用,畅通诉求渠道,始终坚持把维护社会稳定、促进社会和谐作为工作重点,把切实解决群众的合理诉求作为工作的出发点和落脚点,依法履行职责,创新工作方法,维护群众合法权益,为实现经济社会又好又快的发展服务。