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大连市十大行业均被消费者投诉 日用百货业高居榜首
大中小据新商报报道 昨日，大连市消协根据市工商局１２３１５消费者申诉举报中心、以及市消协受理消费者投诉情况进行统计，对２００４年度消费者投诉最多的行业进行公布排序，包括食品业、房地产业、娱乐业、中介服务业等十大行业均被列入投诉排行榜，其中，日用百货业的投诉位居排行榜第一名。
投诉排行榜公布如下：
第一名、日用百货业。受理投诉６０１件。其中服装、鞋类投诉较为集中。主要问题：服装洗涤标识标注不规范；服装和鞋类产品质量差；经营者不履行“三包”义务；赠券购物退换难等。
第二名、食品业。受理投诉４２５件。主要问题：食品质量；假冒伪劣和“三无”食品；包装标识与内在实物不符；缺斤短两；标识不规范，甚至人为修改延长生产日期和保质期等问题。
第三名、电子通讯产品业。受理手机类投诉３２２件。主要问题：质量差；售后服务跟不上；不提供维修记录，拒绝履行“三包”义务；假冒和水货手机问题突出，甚至销售以次充好、以旧充新或改装手机。“小灵通”“一号多机”现象也比较严重。
第四名、餐饮业。受理投诉２５４件。主要问题：饭菜中存有异物；饭菜变质或不熟；水产品以死充活、以次充好，缺斤短两；部分饭店不明码标价，标价与结账价格不符；经营者不提供消费凭证或发票；部分饭店存在不安全隐患，造成消费者人身和财产损失。
第五名、房地产业。受理商品房、物业、家装投诉１５５件。主要是房屋质量问题，新房渗、漏水甚至墙体裂缝，配套设施如供水、供暖管、件等达不到标准要求；虚假宣传，承诺不兑现；定金陷阱，房屋产权争议，房屋面积大幅度“涨水”，消费者难以承受；霸王合同；物业管理服务不规范等。由于商品房争议标地额高，涉及面广，去年曾引发群体性投诉十几起。
第六名、电信业。受理有关电信服务方面投诉１４９件。主要问题：收费不透明，部分代理销售店（点）冒用他人身份证办理手机入网手续；网络不通畅或信号覆盖不好，手机信号不稳定等问题。
第七名、娱乐业。共受理有关文化娱乐服务投诉１３２件。最突出的问题是娱乐场所“宰客”，特别是针对外地游客和外国人的“宰客”行为。一些娱乐场所以自制酒水冒充洋酒，强制消费，甚至限制人身自由，暴力威胁牟取暴利，严重侵害消费者的合法权益。
第八名、洗染行业。共受理干洗服务投诉１３２件。主要是洗染质量问题，如串色、洗花、变形、缩水等。同时，也存在消费者鉴定难，举证难，索赔难的问题。
第九名、中介服务业。共受理中介服务投诉111件。其中二手房买卖纠纷占较大比重，主要问题是经营者提供虚假房源信息；违约拒绝赔偿；利用不平等的格式合同，设“套”欺骗消费者等。
第十名、美容服务业。共受理美容美发业投诉１０８件。主要问题：一些美容机构技术、设备、卫生等条件差，无法保证服务质量；个别美容机构手术器械不经消毒，反复使用或以劣质美容美发用品冒充高档用品；从业人员素质低下；不具备资质的美容机构擅自从事医疗美容业务；虚假宣传，误导消费等，造成消费者人身和精神的损害。
